Política de tratamiento de datos personales

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Este mismo canal es el área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales.

02Marco legal

Esta política cumple el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Se aplica a todos los datos personales que ECOBYTE trata en Colombia: los que se recogen en el sitio web, por WhatsApp, por correo, en reuniones comerciales y durante la prestación de nuestros servicios.

03Definiciones

Titular

La persona natural a quien se refieren los datos.

Dato personal

Cualquier información que identifica o puede identificar a una persona natural, como su nombre, correo o número de celular.

Dato sensible

El que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, por ejemplo datos de salud, biométricos, orientación política o religiosa.

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable

Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. En este caso, ECOBYTE S.A.S.

Encargado

Quien trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor de servidores en la nube.

Autorización

El consentimiento previo, expreso e informado del titular para que sus datos sean tratados.

04Principios que aplicamos

Tratamos los datos con legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En la práctica significa:

• Solo pedimos los datos que necesitamos para la finalidad informada.
• No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
• Solo acceden a ellos las personas y proveedores que los necesitan para prestar el servicio.

05Datos que recogemos

Cuando recibimos equipos para reciclaje, la información que contengan sus discos no se consulta ni se usa: se borra de forma segura o se destruye el medio de almacenamiento, y se entrega un certificado.

06Para qué usamos tus datos

1. Responder tus solicitudes, preparar cotizaciones y agendar reuniones.
2. Celebrar y ejecutar contratos de desarrollo de software, soporte, mantenimiento y gestión de equipos electrónicos.
3. Facturar, recaudar pagos y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
4. Coordinar la recogida, el borrado de datos, el reacondicionamiento y el reciclaje de equipos, y emitir certificados de disposición.
5. Enviarte información sobre nuestros servicios, novedades y eventos, solo si lo autorizas. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
6. Medir la satisfacción y mejorar nuestros servicios.
7. Atender requerimientos de autoridades competentes.

Si en el futuro necesitamos usar los datos para otra finalidad, te pediremos una nueva autorización.

07Autorización

Antes de recoger tus datos te pedimos autorización. En el sitio web lo hacemos con una casilla en el formulario de contacto y en el cotizador, que debes marcar para poder enviar. También puede quedar por escrito, de forma verbal grabada o con conductas inequívocas, como escribirnos por WhatsApp para pedir información.

Guardamos prueba de la autorización mientras tratemos tus datos. No se necesita autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo datos de naturaleza pública o requerimientos de una autoridad.

08Datos sensibles y de menores

No pedimos datos sensibles en nuestros canales. Si alguna vez fueran necesarios, te informaremos que no estás obligado a entregarlos y pediremos autorización explícita.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes. Si se llegaran a tratar, se respetará su interés superior y sus derechos fundamentales.

09Encargados y transferencias

Para prestar nuestros servicios apoyamos el tratamiento en proveedores que actúan como encargados. Les exigimos confidencialidad y medidas de seguridad mediante contratos de transmisión de datos:

• Infraestructura en la nube: Amazon Web Services y Google Cloud Platform.
• Mensajería: WhatsApp (Meta), cuando decides escribirnos por ese canal.
• Facturación electrónica y pagos: proveedor tecnológico autorizado por la DIAN y pasarelas de pago con certificación PCI-DSS.
• Publicidad digital: Meta, Google, TikTok y LinkedIn, en las campañas que gestionamos para nuestros clientes.
• Analítica web: Microsoft Clarity, para medir de forma agregada cómo se usa el sitio.
• Asistentes de IA: smartQueue, solo en los proyectos en que el cliente contrata este servicio.
• Gestión de residuos electrónicos: gestores de RAEE con licencia ambiental, que reciben equipos sin información personal.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. En esos casos la transmisión se hace a países con niveles adecuados de protección o con las garantías contractuales que exige la ley.

10Tus derechos

Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Estos derechos los puedes ejercer tú, tus causahabientes, tu representante o apoderado, o quien estipule a tu favor.

11Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos a info@ecobyte.tech o al WhatsApp (57) 304 468 7778 e incluye:

1. Tu nombre completo y número de identificación.
2. La descripción clara de lo que pides: consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria.
3. Una dirección de correo o física para responderte.
4. Los documentos que quieras hacer valer, si los hay.

Consultas

Respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Reclamos

Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más con aviso previo. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarlo en los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta tuya, se entiende que desististe.

Mientras se resuelve el reclamo, el dato queda marcado como "reclamo en trámite".

12Seguridad y conservación

Protegemos la información con medidas técnicas, humanas y administrativas: conexiones cifradas (HTTPS), cifrado en reposo en la nube, control de acceso por roles, doble factor de autenticación para el personal y registro de accesos.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron y por los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales. Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

13Cookies y analítica

Nuestro sitio web no usa cookies publicitarias. Para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, usamos Microsoft Clarity, una herramienta de analítica de Microsoft que registra de forma agregada clics, desplazamientos y la navegación entre secciones, y genera mapas de calor y reproducciones de sesión.

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14Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 18 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo informaremos en este sitio y por los canales de contacto antes de aplicar los cambios.